Livraison et retours

LIVRAISON 

Toute commande passée sur www.noubaparis.com est expédiée sous 48H du lundi au vendredi.

Nouba Paris livre sa marchandise avec La Poste (Colissimo) ou Mondial Relay. Nouba Paris livre ses produits directement à domicile ou en point relais et ne possède pas de points de vente physique.

Le délai moyen de livraison en France métropolitaine des produits est de 2 à 5 jours ouvrés en fonction des pays et des moyens de livraisons.  Ces délais sont donnés à titre indicatifs par les transporteurs et n’engagent pas Nouba Paris. 

COÛTS D’ENVOI

Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement de la commande. Dans certains pays non-membres de l’Union Européenne il est possible que l’Acheteur soit soumis à des frais de douanes et d’expédition supplémentaires. Nouba Paris ne sera pas tenu responsable pour le paiement de ces frais supplémentaires et estime qu’il est à la charge du consommateur de se renseigner sur les frais de douanes du pays dans lequel il se trouve.

TRANSPORT ET DOMMAGES

Si les marchandises sont livrées avec des dommages évidents dus au transport, l’Acheteur se doit d’en informer la société de livraison, ici La Poste ou Mondial Relay, sans délai et de rentrer en contact avec le service client de Nouba Paris immédiatement afin de permettre à ce dernier de traiter les réclamations dans les meilleurs délais. Toute plaintes concernant un dommage lié à la livraison faite après le jour de livraison pourra ne pas être prise en compte par Nouba Paris.

MODALITÉS DE LIVRAISON

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le Client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du Client, d'une personne physique de son choix ou d'une personne morale (livraison à son entreprise). La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales. Le Client doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données qu’il fournit.

Le Client est tenu de toujours mettre à jour ses informations personnelles. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Nouba Paris ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer des Produits. En cas d'impossibilité d’effectuer la Livraison, les transporteurs mandatés par Nouba Paris s’efforcent de trouver un endroit sécurisé pour y déposer le Produit. Les transporteurs mandatés par Nouba Paris laisse également à l’adresse de livraison un avis indiquant l'endroit où se trouve le Produit et la marche à suivre pour procéder à une nouvelle Livraison.

En cas d’adresse erronée ou en absence de retrait par le Client, celui-ci peut contacter Nouba Paris ou le transporteur pour organiser la re-livraison de sa Commande dans un point de retrait. A défaut, le Produit est retourné au siège de Nouba Paris. En cas de renvoi de la marchandise au siège de Nouba Paris, Nouba Paris se réserve le droit de ne pas accorder la réexpédition et de rembourser le Client dans un délai raisonnable à compter de la réception de la marchandise. 

DROIT DE RÉTRACTATION

L'Acheteur, dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de la commande, pour exercer son droit de rétractation légal. L'Acheteur exerçant son droit de rétractation dans les conditions prévues au présent article (9.1.1) en termes de délais et de modalités de retour des produits, pourra obtenir un remboursement correspondant au montant des produits retournés. Si l’acheteur souhaite échanger sa commande, il doit procéder au remboursement de sa commande, puis retourner sur le site pour passer une nouvelle commande. 

MODALITÉS DE RETOUR DE LA MARCHANDISE

Les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le pays. L’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours pour faire marcher son droit de rétractation à compter de la réception de la commande, en respectant les conditions de retours. Au-delà de ces 14 jours, aucun retour ne sera accepté et aucun remboursement ne sera effectué. Les produits doivent impérativement être retournés à Nouba dans un état propre à une nouvelle commercialisation (produits en parfait état accompagnés de leur emballage d'origine), sauf dans le cas d’une livraison endommagée par la poste.